|
Şikayet No:
|
14 |
|
|
Şikayet Tarihi: |
03/06/2005 - 10:45 |
|
|
Bildiren: |
Gökhan ERDOĞAN |
|
|
Şikayet Metni: |
Sayın Yetkili, 27.05.2005 tarihinde Ankara Carrefour BİMEKS mağazasına giderek kameramdaki (Panasonic GS15) görüntüleri dizüstü bilgisayarıma (HPNX7010) aktarmak için kablo almak istediğimi söyledim.
Görevli personel kullandığımın cihazların marka ve modellerini sordu ve “Bandridge CL62002X” marka kablo vererek, bu kablonun işimi göreceğini söyledi. Eve gidip verilen kabloları denediğimde kablonun bilgisayar bağlantısı için uygun bir ucu bulunmadığını fark ettim ve 02.06.2005 tarihinde BİMEKS mağazasına giderek ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Personel verilen ürünün üzerinde nelerde kullanılabileceğinin yazılı olduğunu, aldığımda bakmam gerektiğini, şeffaf kutusuna da dikkatlice bakarak bilgisayarıma ve/veya kamerama uygun olup olmadığını bilmem gerektiğini, bu şartlar altında değiştirme yapamayacağını söylemiştir.
Konu mağaza müdürüne iletildiğinde eğer ürünün kabı mevcut ise değiştirme yapabileceklerini söylemiştir. Meydana gelen olayla ilgili olarak;
1. Eğer ben, bir son kullanıcı olarak, ürünün üzerinde yazan teknik terimleri anlayacak olsam, zaten mağazaya girdiğimde satış ekibinden yardım istemem, gider ürünü alır, parasını öder ve çıkarım.
2. Ne mağazanın herhangi bir yerinde, ne de ürünün kutusunun üzerinde, mal değişimlerinde orijinal kutunun gerektiği yazmamaktadır ve hiçbir satış personeli de beni bu konuda uyarmadı.
3. Ayrıca, satılan ürünün plastik kabının kenarları ısıtılarak yapıştırıldığı için pratik bir açma yöntemi de bulunmamaktadır. Ben de mecburen bıçak/makas kullanarak açtım. Ama mağaza müdürü kendisinin bu tip bir ambalajı, ambalaja zarar vermeden açabileceğini iddia etmiştir. Bu iddiasına karşılık ben de reyonda mevcut bulunan aynı ürünün ambalajını zarar vermeden açmasını ve parasını ödeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine mağaza müdürü müşteri ilişkilerini arayarak kendisini şikâyet etmemi söylemiştir.
4. Bunun üzerine ben de yaptığının terbiyesizlik olduğunu, madem satılan ürünün uymama ithali var neden satış anında bu konuya dikkat çekilmediğini söyledim. Hatta ürün o an için satılmayarak benden bir hata olmaması için kullandığım kamerayı getirmem de istenebilirdi dedim (kullandığım bilgisayardan mağazada mevcut.) Bunun üzerine gene mağaza müdürü müşteri ilişkilerini arayarak kendisini şikâyet etmemi söylemiştir. Mağaza müdürü, mağazadan çıkışta “nasıl olsa geleceksin diyerek” beni tehdit etmiştir. Sayın Yetkili, Yapılan bu satış müşteriyi aldatmaktır, kendisine mağaza müdürü diyen şahsın yaptıkları da tamamen terbiyesizliktir. Zihniyet “ben satarım, yaparım, git nereye şikâyet edersen et” zihniyetidir.
Satılan bu malın parasının iade edilerek, terbiyesiz davranışlarından dolayı da sözde mağaza müdürü hakkında gereken işlemin yapılmasını, mağazanızın görünen bir köşesine ürün değişimlerinde ürünün kabının getirilmesinin şart olduğunu ve son olarak da kenarları ısıtılarak kapatılmış ürün ambalajlarının nasıl açılması gerektiğine dair açıklayıcı yazılar koymanızı talep ediyorum |
|
|
|
|
|
|