>Anasayfa -> BASIN ODASI> Tüketici Kanunu - TÜ-MER TEMSİLCİLİKLERİ
Şikayetinize uygun dilekçe örneği için e-dilekçe Projesini tıklayınız. Tüketici Mahkemelerine hitaben hazırlanan dilekçe örneklerini bilgisayarlarına indirebilirsiniz. TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ İÇİN TIKLAYIN.
TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ İÇİN TIKLAYIN.
Sizden gelen şikayetlerden her hafta birini seçip sitemizde yayınlıyoruz. Haftanın şikayetini görmek için tıklayınız.
Müşteri memnuniyeti nerede
Şikayet No: 14
  Şikayet Tarihi: 03/06/2005 - 10:45  
  Bildiren: Gökhan ERDOĞAN  
  Şikayet Metni: Sayın Yetkili, 27.05.2005 tarihinde Ankara Carrefour BİMEKS mağazasına giderek kameramdaki (Panasonic GS15) görüntüleri dizüstü bilgisayarıma (HPNX7010) aktarmak için kablo almak istediğimi söyledim.

Görevli personel kullandığımın cihazların marka ve modellerini sordu ve “Bandridge CL62002X” marka kablo vererek, bu kablonun işimi göreceğini söyledi. Eve gidip verilen kabloları denediğimde kablonun bilgisayar bağlantısı için uygun bir ucu bulunmadığını fark ettim ve 02.06.2005 tarihinde BİMEKS mağazasına giderek ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Personel verilen ürünün üzerinde nelerde kullanılabileceğinin yazılı olduğunu, aldığımda bakmam gerektiğini, şeffaf kutusuna da dikkatlice bakarak bilgisayarıma ve/veya kamerama uygun olup olmadığını bilmem gerektiğini, bu şartlar altında değiştirme yapamayacağını söylemiştir.

Konu mağaza müdürüne iletildiğinde eğer ürünün kabı mevcut ise değiştirme yapabileceklerini söylemiştir. Meydana gelen olayla ilgili olarak;

1. Eğer ben, bir son kullanıcı olarak, ürünün üzerinde yazan teknik terimleri anlayacak olsam, zaten mağazaya girdiğimde satış ekibinden yardım istemem, gider ürünü alır, parasını öder ve çıkarım.

2. Ne mağazanın herhangi bir yerinde, ne de ürünün kutusunun üzerinde, mal değişimlerinde orijinal kutunun gerektiği yazmamaktadır ve hiçbir satış personeli de beni bu konuda uyarmadı.

3. Ayrıca, satılan ürünün plastik kabının kenarları ısıtılarak yapıştırıldığı için pratik bir açma yöntemi de bulunmamaktadır. Ben de mecburen bıçak/makas kullanarak açtım. Ama mağaza müdürü kendisinin bu tip bir ambalajı, ambalaja zarar vermeden açabileceğini iddia etmiştir. Bu iddiasına karşılık ben de reyonda mevcut bulunan aynı ürünün ambalajını zarar vermeden açmasını ve parasını ödeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine mağaza müdürü müşteri ilişkilerini arayarak kendisini şikâyet etmemi söylemiştir.

4. Bunun üzerine ben de yaptığının terbiyesizlik olduğunu, madem satılan ürünün uymama ithali var neden satış anında bu konuya dikkat çekilmediğini söyledim. Hatta ürün o an için satılmayarak benden bir hata olmaması için kullandığım kamerayı getirmem de istenebilirdi dedim (kullandığım bilgisayardan mağazada mevcut.) Bunun üzerine gene mağaza müdürü müşteri ilişkilerini arayarak kendisini şikâyet etmemi söylemiştir. Mağaza müdürü, mağazadan çıkışta “nasıl olsa geleceksin diyerek” beni tehdit etmiştir. Sayın Yetkili, Yapılan bu satış müşteriyi aldatmaktır, kendisine mağaza müdürü diyen şahsın yaptıkları da tamamen terbiyesizliktir. Zihniyet “ben satarım, yaparım, git nereye şikâyet edersen et” zihniyetidir.

Satılan bu malın parasının iade edilerek, terbiyesiz davranışlarından dolayı da sözde mağaza müdürü hakkında gereken işlemin yapılmasını, mağazanızın görünen bir köşesine ürün değişimlerinde ürünün kabının getirilmesinin şart olduğunu ve son olarak da kenarları ısıtılarak kapatılmış ürün ambalajlarının nasıl açılması gerektiğine dair açıklayıcı yazılar koymanızı talep ediyorum
 
     

GEÇTİĞİMİZ HAFTALARIN ŞİKAYETLERİ
31/01/2007 - Turkcell den fahiş zamlar - ASLIGÜL ASLAN
27/01/2007 - Turkiye'de satılan tinerler - Mehmet Burhan GENÇ
01/01/2007 - RTÜK neden duyarsız? - Mustafa İŞLEN
01/01/2007 - astarı yüzünden pahalı - Mert İŞÇİ
07/20/0601 - Turkcell'i kınıyorum - Sevinç Hanım
25/12/2006 - İstasyonda çalınan araba - Cafer Bey
06/20/2612 - Danone sütlerine dikkat! - Emin ÖZTÜRK
24/12/2006 - AXA-OYAK’a Sakın aldanmayın - İrfan Bayrak
15/07/2006 - Yoğurt kapaklarında büyük oyun - Lütfi YILDIRIM
06/06/2006 - KARACA Düdüklü Tencere patladı - Yeliz Kaya
18/03/2006 - KDV İndirimi Etikete yansımadı - Ceyda ORMECİ
14/03/2006 - ayakkabı alırken çok dikkatli - Burçak Denizeri
19/02/2006 - insan sağlığı ile oyun olmaz - Hülya Kalıpsızoğlu
17/01/2006 - 20 dakikada kredi dostum - Mustafa CAN
08/01/2006 - Yanıltan Opet Reklamı - Mehmet Dursun Er
23/11/2005 - - Ayak yapımız ayakkabıyı mı bozuyor?
02/11/2005 - Alışverişte Çantam Çalındı. - Eda Kahveci
11/10/2005 - Cep telefonu yasağı - Şebnem DEMİR
11/08/2005 - Ödeme dekontlarını kaybetmeyin - Ömer ÖZCAN
04/08/2005 - Eşyalarla ortada kaldım - Gülşen TEKER
05/07/2005 - ’Dervişin fikri ne ise, zikri - Cevat SERTTAŞ
03/06/2005 - Müşteri memnuniyeti nerede - Gökhan ERDOĞAN
24/05/2005 - Soda ile gelen mağduriyet - Murat KAYGAS
04/05/2005 - Sonuna kadar mücadele ediniz. - Habil Uğur KOCA
25/03/2005 - Seste açılıp yükselme problemi - Gönül KÜÇÜK
01/04/2005 - Motorola telefonum arızalı. - Mustafa Karaosmanoğlu
05/20/2503 - Katkılı benzin aracımı bozdu - Savaş CELEPOĞLU
05/20/1603 - Mola yerinde unutuldum - Recai GENÇ


Alışveriş Merkezleri Raporu'nu Tablo olarak görmek için tıklayınız...
(Not : Dosya indirme süresi bağlantı hızınıza göre değişiklik gösterebilir.)

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNDA DEĞİŞİKLİK YAPILMASI HAKKINDA KANUN TASARISI TASLAĞI için Tıklayıntıklayınız...
Yıllık Kart Aidatı Online Dilekçe'si için tıklayınız...
Yıllık Kart Aidatı Emsal Kararı için tıklayınız. (1)
Yıllık Kart Aidatı Emsal Kararı için tıklayınız. (2)
Tüm videoları izlemek için tıklayınız...
TÜKETİCİ WEB-TV Pirinç Boykotu - NTV ve STV Ana Haber





Warning: mysql_fetch_array() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /home/tumerorg/public_html/sag.php on line 179
Diğer tüm basın açıklamalarını görmek için tıklayınız...


TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ

E-Mail:tuketici@tuketicimerkezi.org
www.tumer.org
www.tuketicimerkezi.org

LÜTFEN DİKKAT: Basın Mensupları, derneğimizle irtibata geçmek için burayı tıklayınız.

TÜ-MER Ailesine Üye Olmak İster misiniz?
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER'e üye olmak için buraya tıklayarak bilgisayarınıza indireceğiniz Word dosyasını bize ulaştırabilirsiniz. Ayryca derneğimizin tüzüğüne ulaşmak için burayı tıklayabilirsiniz.

Tüketicinin Sesi


Tatilde bari mağdur edilmeyelim.
Bayram Çiğdem www.haberkenti.com

 
 
   
 
TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
İstanbul Cad. Taşkınlar İş Merkezi No:3 Kat:5 Dörtyol Meydanı Esenler / İSTANBUL
TEL: (212) 611.10.00 - FAX: (212) 568.04.12       tuketici@tuketicimerkezi.org
 
eXTReMe Tracker