|
Şikayet No:
|
24 |
|
|
Şikayet Tarihi: |
14/03/2006 - 10:00 |
|
|
Bildiren: |
Burçak Denizeri |
|
|
Şikayet Metni: |
11 Mart Cumartesi günü Kadıköy’de Onur Pasajının üst katında girişte bulunan Modaliza isimli ayakkabı mağazasından bir çift bot aldım. Eve geldiğimde botları tekrar denemek istediğimde, elimin siyahlaştığını farkettim. Elimi sürttükçe derisi pul pul dökülüyordu. Bakım amaçlı boya yapılmış olabileceğini düşünüp, kuru bir bez ile silmek istedim. Altından kırmızı bir renk çıktı. Anlaşılan botun eski rengi kırmızıymış. Yada benim anlamadığım bir teknikle yapılıyor ayakkabılar!!! Bu durumdan büyük bir rahatsızlık duyarak ayakkabı mağzasına ait web sitesine girdim(www.modaliza.com). Poşetin üzerine yazılı olan bu siteye bir türlü giriş yapamadım. Poşetin üzerindeki başka bir şubeden Kadıköy telefonlarını öğrenerek aradım. Deride bir hata olabileceğini ve botları geri getirmemi söylediler. 13 Mart Pazartesi günü botları geri götürdüm. Mağzadan içeri girdiğimde, oradan alışveriş yapmamın ne kadar büyük bir hata olduğunu anladığım, aşağıdaki konuşmaların yer aldığı olayı yaşadım.
- İyi günler ben botları geri getirdim
- Buyrun, bir bakalım neymiş problem
- E bunda birşey yokki gayet normal birşey!!
- Nasıl normal, boyası elimde kalıyor
- Tamam fabrikaya göndeririz onlar halleder
- Aynı botu boyayıp vermezsiniz değil mi?
- Biz halledeceğiz merak etmeyin?
- Ya da buradan başka bir model verelim, ama aynısından şu an elimizde yok
- Ben aynı modelden siyah renk istiyorum. Ayrıca nedir bunu bana açıklarmısınız siyah botun altından niçin kırmızı renk çıkıyor?
- Orasını karıştırmayın geri alıyoruz işte
- Benim bu konuda güvenim sarsıldı, para iademi talep ediyorum.
- Para iadesi yapamayız. Fabrikadan yenisini getirtelim 3 gün sonra gelip alırsınız.
- Ama buraya her gelişimde otopark parası ve benzin harcayarak botun fiyatının kaça geldiğini biliyorsunuz değil mi? Sizin hatanız olan bir ürün için niçin ben zor durumda kalayım
- Ne kadar verdiniz hanımefendi. Sorun park parasımıdır? Buyrun size 5.- YTL,
Diyerek para masanın üzerine doğru yüzüme çarpılır gibi atıldı. “Yer yarılsa içine girsem” sözü böyle durumlar için sanırım. Yaptıkları bu çiğ davranış neticesinde, “ben sizden yeni ürün falan istemiyorum, paramı geri istiyorum” dediğimde, çirkin bir tavırla, “siz de çok uzattınız yenisini getireceğiz dedik ya” diyen dükkan sahibi, diğer arkadaşına dönerek, “tamam bayanın adresini al ayakkabıları biz gönderelim birdaha da bizden alışveriş yapmasın” dedi.
Küçük hesaplar peşinde koşup, insanları kandırarak para kazanmak isteyen bu insanlardan alışveriş yapmanın utancıyla ve onlarla bir daha muhattap olmamak adına hiç aklımda olmayan bir renkteki bot ile mağazadan ayrıldım. Sanki bana bin şirinlikle ayakkabıyı satan adam o kişi değildi. “Müşteri daima haklıdır” sözü de bu şekilde tarih oldu.
Olayın affedilecek, hazmedilecek hiç bir yanı yok. Yapılan büyük bir terbiyesizlik. Bugün bana bu terbiyesizliği yapan yarın başakasına da yapar. Bu olayı yazmamdaki amaç, alışveriş yapacak insanları, ayakkabı alırken çok dikkatli olmaları konusunda uyarmaktır.
Burçak Denizeri
|
|
|
|
|
|
|