 |
|
Vaadettiği hizmeti yerine getiremeyen Smile ADSL, kullanıcıları çileden çıkardı. Tüketici Hakları Merkezi, gelen şikayetler üzerine firmaya son uyarısını yaptı. Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER'in firmaya gönderdiği ihtarname şöyle: Sayın Smile ADSL Yetkilileri;
Kurumunuzla ilgili derneğimize ulaşan tüketici şikayetleri aşağıda dikkatinize sunulmuştur. Yine yaptığımız araştırma neticesinde özellikle internet hizmeti ile ilgili vaat ettiğiniz fakat yerine getirmediğiniz şikayetlere ulaşılmaktadır.
Ülkemizde yürürlükte bulunan Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre; "Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilmektedir.
Dolayısıyla söz konusu ürün tanıtımı için vermiş olduğunuz reklamlarda "hızlı hizmet ve hızlı bağlantı" vurgusu yapmaktasınız. Fakat gelen tüketici şikayetleri ve kamuoyuna yansıyan haberler uzmanlarımız ve hukukçularımız tarafından tüketicileri mağdur ettiğiniz şeklinde yorumlanmaktadır.
Her ne sebeple olursa olsun söz konusu ve benzer şikayetlerin ivedilikle giderilmesi gerekmektedir. Aksi halde Merkezimiz Sanayi ve Ticaret Bakanlığı (Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü) ile Reklam Kurulu'na müracaat edecektir.
Dikkatinize sunar tarafımıza yazılı olarak bilgi vermenizi dileriz.
Sonsayfa'nın notu: Sonsayfaresmi internet verilen hizmet sözlerin yerine getirilip getirilmediğini araştırmak için , Smile ADSL'nin resmi internet sitesi www.smileadsl.com'a girmek istedi ancak sayfa arızalı olduğu için gerekli bilgilere ulaşamadı..
www.sonsayfa.com
Smile ADSL bu kez gülümsetti!
Müşterilerine yaşattığı sıkıntılar nedeniyle Tüketici Hakları Merkezi tarafından uyarılan Smile ADSL, profesyonelliğin gereğini anında yerine getirdi..
04 Aralık 2006 Pazartesi 09:55
Müşterilerine yaşattığı sıkıntılar nedeniyle Tüketici Hakları Merkezi tarafından uyarılan Smile ADSL, profesyonelliğin gereğini anında yerine getirdi.. Firma, sorun yaşayan müşterilerin taleplerine jet hızıyla yanıt verdi ve Türetici Hakları Merkezi'ne gönderdiği cevabi yazıda bir daha benzeri teknik aksaktlıkların olmayacağını garanti etti.. O yazı:
Sayın Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER,
03.12.2006 18:48:02 tarihinde tarafımıza göndermiş olduğunuz mesajınızın cevabı aşağıda yer almaktadır.
Mailinizde göndermiş olduğunuz şikayet bilgileri müşteri memnuniyeti sağlanabilmesine istinaden birer armağan olarak kabul edilmektedir. Tarafımıza yazılı ya da sözlü olarak bildirilen sizin de ilettiğiniz doğrultuda şikayetleri olan abonelerimiz ile ivedi olarak ilgilenilmekte ve sorunlarına özel çözümler üretilmektedir. Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve firmamızın başarıyla hızlı adımlar atabilmesi adına bizler içinde fazlasıyla önem teşkil etmektedir.
Ayrıca mailinizde tarafımıza iletmiş olduğunuz Smile Adsl başvurusuna istinaden şikayetleri belirtilen abonelerimize geri bildirim işlemi gerçekleştirilmiştir. "Nevzat Özkaya" isimli abonemize iletişim bilgileride dahil olduğundan hemen ulaşılmış ve mevcut sorunları görüşülmüştür. Abonemizin talepleri karşılanmıştır. Ayrıca takiplerinin yapıldığı ve şu ana kadar olan işlemleri aktarılmış görüşme sonucunda müşteri memnuniyetini tarafımıza belirtmiştir.
Bir diğer ismi geçen abonemiz Selçuk Yayla'ya ise sistemimizde kayıtlı olan irtibat numaralarından yoğun olarak denenmesine rağmen ulaşılamamıştır. Abonemizin sorunlarının çözülebilmesi adına geri bildirim işlemi sıklıkla yinelenecektir. Konu hakkında abonemize daha hızlı ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri mevcut ise tarafımıza iletmenizi rica ederiz.
Müşterilerimizin ve tabi ki sonucunda firmamızın memnuniyetinin sağlanabilmesi adına bahsi geçen şikayetleri tarafımıza ilettiğiniz için önemle teşekkür eder, karşılaştığımız mağduriyetler ile ivedi ve özel olarak ilgilendiğimiz bilgisini tarafınıza arz ederiz.
Saygılarımızla..
Bu haber 4.868 kez okundu...
|
|
