 |
|
Bankalar Birliği tarafından kurulan “Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyetleri” oluşumunu değerlendiren Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Genel Başkanı Ömer KESER, “Bankalar Birliği, kurmuş olduğu Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyetleri ile tüketicinin hak arama azmini kırmak istemektedir” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Genel Başkanı Ömer KESER’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Türkiye Bankalar Birliği, Bankalar Kanunu’na dayanarak hazırlamış olduğu “Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ” ile bankalarla tüketiciler arasında oluşacak şikâyetlerin çözümü için Hakem Heyeti ihdas ettiğini belirtmektedir.
Kurulacak heyetteki üyelerin tamamı tek bir tarafın yani bankacılık sektörünün üyeleri tarafından seçilmektedir. Bankalar Birliği bu tebliğ ile söz konusu heyetlerin tüm banka şubelerinde tanıtımının yapılmasını da istemektedir.
Öncelikle Bankalar Birliği tarafından kurulan Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyetleri’nin Türkiye Tüketicisi adına talihsiz ve anti demokratik bir karar olduğunu belirtmek isteriz.
Ülkemizde yürürlükte bulunan Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da, tüketiciler ile mal ve hizmet veren üreticiler arasında oluşan uyuşmazlıkların çözümü için, her il ve ilçe merkezinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri kurulmuş olduğunu ve bu heyetlerin bugüne kadar çalışmalarını başarıyla devam ettirdiğini belirtmek isteriz. Bünyesinde; Kaymakamlık, Belediye, Baro, Ticaret Odası ve Tüketici Dernekleri temsilcilerinin bulunduğu Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’nin kararları mahkeme hükmünde olduğu için icra kabiliyeti de bulunmaktadır. Ayrıca bu heyetler basit yargılama usulü ile ücretsiz hizmet vermektedir.
Bankalar Birliği tüketici kanunu ile kurulmuş Hakem Heyetlerini göz ardı edercesine bünyesinde başka bir oluşuma giderek tüketicinin hak arama azmini ipotek altına almaya çalışmaktadır. Özellikle son günlerde kart aidatı ve benzeri konularda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine şikâyette bulunan yüzbinlerce tüketicinin almış olduğu olumlu sonuçlar ve iade edilen milyonlarca YTL Bankalar Birliği’ni alternatif bir heyet kurma düşüncesine sevk etmiştir. Söz konusu Bankalar Birliği Hakem Heyeti’nde tüketicileri temsilen herhangi bir kişi, kurum veya kuruluşun olmayışı, birliğin bu oluşumundaki niyetini peşinen gözler önüne sermektedir.
Türkiye tüketicilerine çağrıda bulunuyoruz. Her yönü ile objektif olmayan ve antidemokratik bir uygulama olan Bankalar Birliği Hakem Heyetlerine müracaat etmeyiniz. Bankalar ile ilgili her türlü şikâyetlerinizi tüketicilerin de temsil edildiği Kaymakamlık ve Sanayi Ticaret İl Müdürlüklerinde bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne ücretsiz olarak iletebilirsiniz.
Ömer KESER
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER
Genel Başkanı
Bu haber 4.633 kez okundu...
|
|
