 |
|
GSM şirketleri ile ilgili artan şikâyetleri değerlendiren Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Genel Başkan Yardımcısı ve Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANÇER; “GSM şirketleri birçok detay ve çeşitlilikle tüketicileri yanıltmakta, beraberinde kontörlerinin yok olmasına ve faturaların kabarmasına neden olmaktadır.” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Genel Başkan Yardımcısı ve Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANÇER’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Müşteri kazanmak için olmadık yollara başvuran GSM firmaları aynı hassasiyeti hizmet sonrasında göstermediği için tüketici mağduriyetlerine yol açtığı derneğimize ulaşan şikâyetlerden anlaşılmaktadır.
Değişik adlar altında kampanyalar ve tarifeler düzenleyen firmalar bu kampanya koşullarını yeterince tüketiciye aksettirmemektedir. GSM Şirketleri; bu tarife, kampanya veya faturalandırmada çeşitli kalemler oluşturarak tüketicileri mağdur etmekte, yanıltıcı beyanlarla faturaları kabartmakta, kontörler düşmekte, ayıplı hizmet vererek tüketicisine “ayıp” etmektedir.
Son zamanlarda özellikle GSM firmalardan gelen şikâyetlerin ortak özelliği;
*Haksız yere kontörlerin düşmesi,
*Tüketicilere tanınan bedava kullanım haklarını gösteren mesajın geç gelmesi veya çok kısa sürmesi,
*Değişik hizmet kullanımı adı altında faturalara ücretler yansıtılması,
*Tarifelerin çeşitlendirilerek müşterilerin doğru bilgilendirilmemesi,
*Gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığı için tarife ve kampanyaların içerisinde tuzakların yer alması ve bu yüzden tüketiciye önceki kullandığı dönemden daha çok fatura bedeli gelmesi,
*Bilgilenme hakkı olan fatura için bile ayrıca ücret talep edilmesi,
*Tüketicinin tercih ettiği tarifenin uygulanmasında aksaklıklar yaşanması
olarak özetlenebilir.
Ayrıca; içerik servislerine kayıt olunmadığı halde tüketicinin haberi olmaksızın abonelikler yapıldığı ve bu nedenle kontörlerin yok edildiği ve faturaların kabardığı son günlerde sayısı oldukça artan şikâyetler arasında yer almaktadır. Kendi altyapılarını kullanan tüketicilere karşı firmaların sorumluluk almadıkları, GSM firmaları ile çalışan kişilere ise ulaşılmadığı ve muhatap bulunmadığı, tüketicilerin muhatap bulma noktasında sorunlar içerisinde boğulduğu gibi şikâyetlerde yoğunlaşmakta ve sıralamaya sığmayacak derecede çeşitlenmektedir.
Fatura talep edildiğinde ücret talep eden, altyapısı yetersiz olduğu halde bu ayıbı giderip tüketiciye dönmeyen ve yine tüketici için birçok masrafa neden olan, geçmişe yönelik harcamalarını kontrol etmek istediğinde yine ücret talep edilen dolayısıyla bilgilenme hakkını bile ranta dönüştüren bir anlayışı kabul etmek mümkün değildir.
Kısa vadede kâr gibi gözüken bu girişimlerin tüketicinin gündemine alındığı, GSM şirketlerinin hanesine eksi olarak yazıldığı bilinmelidir.
Tüketiciler karşılaşılan ayıplı hizmetlerle ilgili olarak haksız tahsil edilen bedelleri Tüketici Sorunları Hakem Heyeti yoluyla isteyebileceği gibi idari açıdan denetim yapmak üzere Telekomünikasyon Kurumu’na da şikâyette bulunabilir.
GSM firmalarının tüketicilerden gelen bu yöndeki taleplere cevap vermemesi kabul edilemez. Konu hakkında gerekli idari denetimleri yapmak üzere Telekomünikasyon Kurumu’nu göreve çağırıyor GSM firmalarını ise tüketici şikâyetlerini gidermeye ve bu haksız uygulamalara son vermeye davet ediyoruz.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Av. Faruk HANÇER
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER
Genel Başkan Yardımcısı
Hukuk Komitesi Başkanı
Bu haber 5.137 kez okundu...
|
|
