 |
|
Son günlerde internet üzerinden alışveriş yaparken mağdur olan tüketicilerin şikayetlerinde artış olduğunu belirten Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Yönetim Kurulu Üyesi Emel ÖZTÜRK “İnternet üzerinden alışveriş yaparken mağdur olan tüketicilerin sayısının daha da artmaması için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından kayıtlı ve güvenli alışveriş sitelerinin isimleri yayınlanmalıdır.” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Yönetim Kurulu Üyesi Emel ÖZTÜRK’ün konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Tüketici Hakları Merkezi Şikâyet Komitesine internet üzerinden alışveriş yaparken mağdur olduğunu belirten çok sayıda tüketicinin şikayetleri ulaşmaktadır. Şikayetler genel olarak incelendiğinde;
1)Şikayete konu olan alışveriş sitelerinde ürün ile ilgili eksik bilgiler verildiği,
2)Sitede ürünle ilgili yayınlanan özellikler ile tüketiciye gönderilen üründeki özelliklerin tutmadığı yani ayıplı olduğu,
3)Ödemelerini kredi kartı ile yapan tüketicilerin siparişlerinin zamanında teslim edilmeği veya hiç gönderilmediği,
4)Tüketicilerin şikayette bulunmak için müracaat ettiği alışveriş sitesinin irtibat telefonlarına, elektronik postalarına veya mektup adresine veya sahip/sahiplerine ulaşamadığı,
gibi sorunların ön plana çıktığı tespit edilmiştir.
Şikayetlerin çoğalması üzerine yaptığımız araştırmada, internet üzerinden alışveriş imkanı yapan sitelerin hangisinin kayıtlı ve güvenli olduğu hakkında herhangi bir bilgiye ulaşılamamıştır. Zira ülkemizde, internet üzerinden alışveriş imkanı sağlayan sitelerin künye bilgilerinin teyit edebilecek bir sistem bulunmamaktadır.
Oysa tüketici, internetten alışveriş yapmadan önce, site hakkında künye/kimlik bilgilerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini içeren hatta firma ile ilgili o güne kadar oluşan şikayet ve çözüm sonuçlarına kolaylıkla ulaşabilecek bir sisteme sahip olmalıdır. Böylece internet kullanıcısı tüketici alışveriş öncesinde seçme hakkını -alışveriş yapma/yapmama hakkı- ve bilgi edinme hakkını rahatlıkla kullanabilecektir.
Bu bağlamda ülkemizde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde, Ticaret Odalarının da destekleri ile tüketicilerin alışveriş öncesinde araştırma - sorgulama - bilgi edinme hakkını kullanmalarını sağlayacak bir sistem geliştirilmelidir.
Ülkemizde E-Devlet çalışmalarının devam ettiği bir süreçte internet kullanıcı tüketiciler için internette alışveriş sitesi kuran, aktif, kayıtlı ve ticari faaliyette bulunan firmaların araştırılabileceği -sorgulanabileceği- ve site ile ilgili şikayet ve çözümlerinin görülebileceği internet sitesinin veya sistemin ivedilikle yapılandırılması ve hizmete sokulması gerekmektedir.
Böylelikle internet üzerinden alışveriş yapmak isteyen tüketiciler mağdur olmayacağı gibi bu konuda tereddütleri olduğu için internette alışveriş yapmak istemeyen tüketiciler için teşvik olacaktır.
Emel ÖZTÜRK
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER
Yönetim Kurulu Üyesi
Bu haber 4.069 kez okundu...
|
|
