 |
|
Türk Telekom çalışanlarının başlatmış olduğu grevin uzaması nedeniyle çok sayıda tüketicinin maddi ve manevi mağdur olduğunu belirten Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANÇER; “verilmeyen iletişim hizmetinin bedelini tüketicilerden talep eden Türk Telekom yöneticileri haksız kazanç sağlayarak binlerce tüketiciyi mağdur etmektedir.” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANÇER’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Türk Telekom A.Ş. ile Türkiye Haber İş Sendikası arasında yaşanan uzlaşmazlık neticesinde grev kararı alan Telekom çalışanları, yaklaşık 26 gündür eylemlerini devam ettirmektedir.
Yaşanan bu süreçte sabotaj ve kim sorumlu tartışmaları bir yana çok sayıda tüketicinin maddi ve manevi zararı uğradığını müşahede etmekteyiz. Telekom abonesi binlerce tüketici; arıza, nakil, devir ve abonelik işlemleri yapılamadığından sabit telefon hatlarını ve buna bağlı ADSL hizmetlerini kullanamamaktadır. İşlem yaptırmak için ilgili müdürlüklere giden tüketiciler içeriye alınmamakta, hatları hakkında bilgi verecek muhataba ulaşamamaktadır. Müşteri hizmetleri ise aksamaların gerekçesi için çeşitli bahaneler öne sürerek tüketiciye yardımcı olamamaktadır. Herhangi bir İşlem yaptırmak isteyen binlerce tüketici ise grev nedeniyle sürekli işlerini tehir etmek zorunda kalmaktadır.
İlgili kurumun bölge müdürlüklerinde çok sayıda tüketicinin arıza, nakil vb. işlemlerinin yeterli ekip olmadığı için sümen altı edildiği ve bütün bu gelişmelerin üst yöneticilere rapor edilmediği ise derneğimize gelen bilgiler arasındadır.
Bütün bunlar yaşanırken Türk Telekom yöneticileri grev süresince, haberleşme hizmetinin sorunsuzca sağlandığını ifade ederek sorunların üzerini örtmeye çalışmakta, başka bir ifade ile kamuoyu yanıltılmaktadır.
Üzülerek ifade etmeliyiz ki, uzlaşmazlığın bedeli tüketiciye fatura edilmektedir. Bu ayıplı bir hizmettir ve Türkiye tüketicisi adına kabullenmek mümkün değildir.
Öte yandan Türk Telekom A.Ş. yaşanan bu süreçte hizmet veremediği tüketicilerden 7,90 ile 20.41 YTL arasında sabit ücret, buna bağlı çalışmayan ADSL hizmetinden ise 39,20 ile 65,42 YTL arasında haksız yere ücret talep etmeye devam etmektedir. Yeni faturalar bu günlerde tüketicilere ulaşmaya başlamıştır.
Derneğimiz Hukuk Komitesine, grev gerekçesi ile hizmet alamayan ve hattı halen kapalı olan çok sayıda tüketici başvuruda bulunarak, hiçbir hizmet karşılığı olmayan bu bedeli ödemek istemediği ve ne yapacağı hakkında şikayetler iletmektedir. Bu durumda olan tüketiciler www.tumer.org isimli resmi internet sitemizde ücretsiz olarak yayınlanan “Örnek Şikayet Dilekçesi” yardımı ile bedelin iptali ve iadesi için Kaymakamlık Tüketici Sorunları Hakem Heyetine müracaat ederek dava açabilirler.
Telekom yöneticilerine açıkça çağrıda bulunuyoruz. Vermediğiniz hizmetin bedelini tüketiciye ödetemezsiniz. Grev süresince herhangi bir nedenle hizmet vermediğiniz tüketicilerden tahsil edeceğiniz her lira haksız kazançtır ve gayri hukukidir.
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER herhangi bir hizmet karşılığı vermeden tahsilat yapan yöneticiler hakkında yargıya başvurarak tüketicilerin haklarını sonuna kadar savunacaktır.
Av. Faruk HANÇER
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER
Hukuk Komitesi Başkanı
Bu haber 4.711 kez okundu...
|
|
