 |
|
Mal veya hizmet sunan işletmelerin tüketicinin talepleri doğrultusunda hareket etmesi gerektiğini savunan Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkanı Ömer Keser; “mal veya hizmet sunan işletmeler müşteri memnuniyeti için tüketicinin talepleri doğrultusunda hareket etmeleri gerekmektedir.” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkanı Ömer Keser’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Geçtiğimiz günlerde tren seyahati için hizmet satın aldığı kuruluştan talepte bulunan bir tüketicinin önerilerini içeren yazışmalar kamuoyuna yansımıştır. Öncelikle ifade etmeliyiz ki; tüketici – işletme (hizmet veren–hizmet alan) ilişkisi gizlidir ve firmaların tüketicilerden gelen istek ve önerileri mahremiyet ölçüsü içersinde değerlendirmesi gerekmektedir.
Müşterinin kral olarak belirlendiği ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde mal ve hizmetin sağladığı günümüzde kaliteli mal veya hizmet sunumu müşteri öneri ve taleplerine göre düzenlemektedir. Bütün dünyada olduğu gibi ülkemizde de başta alışveriş merkezleri olmak üzere tüketiciye mal ve hizmet sunan işletmeler tüketicilerin istek ve önerileri doğrultusunda düzenlemeler yapmaya maksimum önem göstermektedir.
Büyük yada küçük ölçekli alışveriş merkezleri günümüzde tüketicilere her türlü kolaylık sağlama yolunda adeta rekabet içersindedir. Yemek yerleri, dinlenme alanları, çocuk oyun alanları, ibadethane gibi bir çok bölüm tüketicilerin rahat bir alışveriş yapabilmeleri için önem arz etmektedir. Tüketici ise yüksek fayda sağladığı yerleri tercih ederek seçimini yapmaktadır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından doğrudur ve gereklidir.
İşletmeler bu türlü seçeneklerin belirlenmesinde tüketici talep ve önerilerini mutlaka dikkate almalıdır. Örneğin seyahat etmek için hizmet satın almayı düşünen bir tüketici, hizmetin fiyatı, süresi, mola yerleri, ibadet için yer ayrılıp ayrılmadığı, ikram ve çeşitleri gibi konularda önceden firmayı sorgulayabilmeli, işletme ise bilgileri eksiksiz olarak tüketiciye vermelidir. Sonuç olarak tüketici mevcut bilgiler doğrultusunda kendisine en uygun olan hizmeti tercih etmekte veya etmemekte serbesttir.
Ömer KESER
Genel Başkan
Bu haber 4.976 kez okundu...
|
|
